Política de Devoluciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta política aplica exclusivamente a bases, soportes y kits modulares impresos en 3D con PETG. Contacto: hola@transportaseguro.mx · Tel: 55 3270 1801

3.1 Alcance

Cada pedido se revisa antes de enviarse. Si recibe una pieza incorrecta, incompleta, dañada durante el envío o con un posible defecto de fabricación, contáctenos para revisar el caso. Esta política complementa y no limita los derechos previstos en la legislación mexicana.

3.2 Revocación de la compra a distancia

El comprador puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que suceda después. Debe avisar por correo o WhatsApp indicando el número de pedido y devolver las piezas completas, sin modificaciones y en condiciones consistentes con una revisión razonable. En este supuesto, el costo del flete y seguro de devolución corresponde al comprador, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.3 Pedido incorrecto, incompleto o dañado en tránsito

Repórtelo tan pronto como sea posible a hola@transportaseguro.mx o al WhatsApp 55 3270 1801, con el número de pedido y una descripción del problema. Fotografías del empaque y de las piezas ayudan a documentar el caso, pero no sustituyen los derechos del comprador. Cuando se confirme la incidencia, Transporta Seguro cubrirá la reposición de las piezas afectadas o el reembolso que corresponda, incluido el envío necesario.

3.4 Garantía de 12 meses

Las bases y soportes tienen garantía de 12 meses desde la entrega contra defectos de fabricación que afecten su funcionamiento, como fracturas de origen, falta de adherencia estructural entre capas o dimensiones fuera de especificación que impidan el encaje correcto.

La garantía no cubre desgaste normal o variaciones estéticas propias de la impresión 3D que no afecten el uso; modificaciones; ensamblaje incorrecto; uso con cargas o recipientes incompatibles; daños por golpes ajenos al uso normal; químicos agresivos; ni exposición sostenida a temperaturas superiores a 80 °C. La exclusión solo aplica cuando la causa del daño corresponda a alguno de estos supuestos.

3.5 Cómo solicitar revisión

1. Escriba a hola@transportaseguro.mx o al WhatsApp 55 3270 1801 con su número de pedido.
2. Describa la incidencia y, si es posible, adjunte fotos de la pieza y el empaque.
3. Conserve las piezas mientras se revisa la solicitud; no las modifique ni deseche.
4. Transporta Seguro comunicará el resultado y, si procede, coordinará reparación, reposición, devolución o reembolso sin costo para el comprador.

Las reclamaciones por defectos podrán presentarse dentro de los plazos legales. Transporta Seguro responderá a la reclamación dentro de un máximo de 15 días. Cuando corresponda legalmente, se reconocerán la bonificación o compensación aplicables.

3.6 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se solicitarán por el mismo medio de pago original, salvo que ambas partes acuerden una alternativa permitida. El reflejo del abono depende de los tiempos de la institución financiera o procesador de pagos. Transporta Seguro confirmará cuando haya iniciado el reembolso.

3.7 Casos que no constituyen defecto

• Marcas, líneas de capa o variaciones menores de color propias de la impresión 3D que no afecten la función.
• Desgaste normal por uso.
• Daños causados por uso, limpieza, almacenamiento o armado contrarios a las indicaciones.

Transporta Seguro no comercializa flores ni arreglos, por lo que esta política no regula la condición de flores, recipientes o contenidos transportados por el comprador.